万敏：做文旅融合的实践者、创新者和参与者｜两会声音

“作为以旅游为主业、多元化发展、国际化成长的综合性旅游集团和央企中旅游产业的代表，中国旅游集团将自觉践行文旅融合发展的要求和使命，争做文旅融合的实践者、创新者和参与者。”3月12日，全国政协委员、中国旅游集团董事长万敏在接受中国旅游报记者采访时表示，中国旅游集团要真正做到“宜融则融、能融尽融，以文促旅、以旅彰文”。

随着文化和旅游部成立，文旅融合热度持续升温。文旅融合发展，更契合旅游的文化属性，也能更好发挥旅游的文化功能。万敏认为，文旅融合对中国旅游集团来说，意味着新的机遇和挑战。

万敏提出，面对旅游消费升级和供给转型带来的机遇和挑战，中国旅游集团将以旅游供给侧结构性改革为己任，致力于把单体旅游景区升级为综合旅游目的地，将大众化观光游产品升级为中高端定制游产品，将免税店升级为旅游零售商业综合体，形成强大的旅游产品供给能力和持续创新能力，努力满足“人民美好生活需要”；将紧盯海外旅游消费市场，按照中央经济工作会议“推动先进制造业和现代服务业深度融合”的要求，为引领消费回流、促进形成强大国内市场、建设旅游强国作出贡献。

万敏还提出，面对旅游产业链结构调整带来的机遇和挑战，中国旅游集团要充分发挥旅游产业链比较完整、旅游要素比较齐全的优势，围绕“旅游+”，加大产业链一体化（旅游资源+旅游设施+旅游服务）、上下游（客户端+资源端+产品端）的纵向融合，以提供旅游综合解决方案为目标，加快在旅游产业链的投资布局，深化与相关领域、相关产业横向融合，进一步挖掘并提升文化旅游产业链的集成能力、价值能力和协同能力。同时，重点推动以文化提升旅游内涵、拓宽产业边界、增强客户体验，大力推动以内容建构为基础的旅游IP创新，形成旅游文创的差异化竞争优势。

当前，我国经济逐步由高速发展转向高质量发展，旅游业同样如此。对此，万敏表示，变革创新是推动人类社会向前发展的根本动力，下一步，中国旅游集团将多措并举，推动高质量发展。一是以消费者为中心推动产品创新，围绕客户需求，努力打造高品质综合服务闭环，把提高客户满意度作为全部业务工作的核心动力和最终归宿。二是以市场为导向，积极推动各旅游业态创新发展。三是继续积极推动各业务单元创新商业模式，不断满足消费者个性化需求。